Questions fréquentes

Comment passer une commande en ligne?
Toute la démarche est décrite pas à pas dans "Mode d'emploi".

Je voudrais faire réaliser un conte pour une personne de plus de 99 ans:
Bien sur il n'y a pas de limite d’âge. Nous avons juste du choisir une limite symbolique pour la catégorie des grands enfants. Nous réalisons également des contes pour les jeunes retraités de plus de 99 ans smiley.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de ma commande:
Si vous n'avez toujours rien reçu dans les 48h, contactez nous.

Puis-je payer ma commande autrement que par carte bancaire ou compte Paypal?
Oui, par chèque bancaire.
"Contactez-nous" par email, nous vous enverrons un formulaire de commande à remplir et à nous renvoyer complété et signé, à joindre à votre chèque de règlement.

Comment envoyer mes photos à Conte A Mon Image?
1/ En vous connectant à votre compte, après votre commande, un onglet "charger des photos" apparait dans le menu à gauche. Vous pourrez créer ici un album dans lequel vous pourrez charger vos photos. N'hésitez pas à consulter l'étape 5 du "Mode d'emploi" qui détaille le chargement des photos.
2/ Sur DVD ou clef USB à nous envoyer à l'adresse suivante: Conte A Mon Image - Céline BOUSSARD - 53 petite route de Lézat 31410 SAINT SULPICE SUR LEZE. Pour des questions de logistique, ces supports ne sont pas renvoyés, à moins que le client n'en fasse la demande par email dans un délai de 1 mois suivant la reception de la commande.

Combien de photos dois-je vous envoyer?
Celà dépend du livre commandé. Le nombre minimum est indiqué dans la partie description de chaque produit. N'hésitez pas à en mettre "trop" et nous laissez faire le tri. Plus vous nous proposez de photos plus notre imagination est débordante!

Quand envoyer mes photos à Conte A Mon Image?
Après avoir passé votre commande, nous vous laissons 7 jours pour charger vos photos sur le site. Vous pouvez le faire en une ou plusieurs fois.
Dès que nous avons tous les éléments qu'il nous faut, nous vous enverrons un email de confirmation de lancement de la création de votre conte. Si vous n'avez pas terminé à ce moment-là, n'hésitez pas à nous l'indiquer en répondant à notre email. Chez nous rien n'est automatique.
Si des éléments nous manquent, nous prendrons contact avec vous par email ou téléphone.

Je n'arrive pas à charger mes photos sur le site, que puis-je faire?
1/ Vérifiez le poids de chaque photo, chacune ne doit pas dépasser 6 Mo. Le volume total de vos albums ne doit pas dépasser 100 Mo.
2/ N'hésitez pas à consulter l'étape 5 du "Mode d'emploi" qui détaille le chargement des photos.
3/ Sinon "Contactez-nous"

Je voudrais ajouter des photos dans l'espace "charger des photos", l'onglet n'est plus dans le menu.
L'espace de chargement des photos est lié à votre compte. Connectez-vous et celui-ci apparaitra.

Je voudrais ajouter des photos dans l'espace "charger des photos", mais celui-ci est plein, j'ai atteint les poids maximum autorisé.
"Contactez-nous", nous déchargerons les photos précédentes sur notre serveur interne, puis vous pourrez ajouter d'autres photos.

Je voudrais ajouter des photos dans mon espace "charger des photos", les photos que j'ai chargé précédemment n'y sont plus.
1/ A votre premier chargement, après avoir ajouté vos images dans le tableau gris, avez-vous chargés celles-ci en cliquant sur "Démarrer Upload" en bas du tableau?
2/ Si cela fait plus de 7 jours que vous avez passé votre commande (vous devriez avoir reçu un email confirmant le début de création de votre livre), nous les avons certainement importé dans notre serveur interne pour commencer votre conte.
Dans ce cas, envoyez-nous un email pour savoir s'il est encore temps de nous envoyer des photos supplémentaires. Nous vous indiquerons la marche à suivre en réponse.

J'ai des photos "papier", comment vous les transmettre?
1/ Vous, ou l'un de vos proches, avez un scanner. Enregistrez vos fichiers en haute résolution (300 dpi (ou ppp) pour les grandes photos à 600 dpi (ou ppp) pour les petites photos).
2/ Faites les numériser dans un espace d'imprimerie ou de reprographie proche de chez vous. Enregistrez vos fichiers en haute résolution (300 dpi (ou ppp) pour les grandes photos à 600 dpi (ou ppp) pour les petites photos).
3/ Ajouter l' "Option : numériser des photos papier" dans notre espace "Boutique", puis envoyez-nous vos photos papier par courrier. Nous vous les renverrons en colissimo suivi. Nous enregistrerons vos photos numérisées dans votre espace personnel de chargement de photos afin que vous puissiez les récupérer. ( 0.60€ TTC / photo)

Autres questions:
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